TERMES ET CONDITIONS

Veuillez lire les termes et conditions ci-dessous avant de vous engager à acheter nos produits.

Les conditions générales ci-dessous définissent la base du contrat entre

ALPACA FASHION COMPANY LIMITED (CRN 08887223 et TVA Reg 240 2903 43), une société dûment constituée ayant son siège social à Weekfield Farm, Armoor Lane, Exton Dulverton TA229LD Royaume-Uni (« la Société ») et vous en tant qu'acheteur du ou des produits. ) sélectionnés par vos soins sur le Site Internet.

Lorsque vous passez une commande chez nous :

(a) vous confirmez que vous avez lu et accepté nos conditions générales de vente ;

(b) vous nous fournirez vos informations personnelles ;

Nous utiliserons vos informations personnelles pour traiter votre commande et vous livrer le(s) produit(s) commandé(s). Vos informations personnelles seront soumises aux termes de notre politique de confidentialité.

1. DÉFINITIONS

Dans les présentes Conditions, les mots suivants auront les significations correspondantes.

« Commander » un achat d'un Produit sur notre site Internet

« Reçu de traitement de la commande » dans le cas de ventes en ligne, l'accusé de réception par e-mail que la Société vous enverra au moment de la réception de votre Commande par la Société.

« Confirmation de commande » : l'e-mail ou toute autre communication de confirmation que la Société vous enverra au moment de l'expédition du ou des produits, confirmant l'expédition de tout ou partie du ou des produits commandés.

« Prix » le prix d'achat des Produits tel qu'indiqué sur le Site Internet pour la vente en ligne

« Produit(s) » les produits que nous vendons directement ou sur le Site Internet

« Règlements » Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires)

« Site Internet » www.ekoalpaka.com

2. COMMANDE ET ACCEPTATION

2.1 Pour passer une commande, vous devez être âgé de 18 ans ou plus.

2.2 Vous devrez sélectionner le(s) produit(s) sur le site Web, ajouter les articles à votre panier, procéder au paiement et cliquer sur le bouton « SOUMETTRE LA COMMANDE ».

2.3 Chaque commande soumise constitue une offre d'achat de produit(s) chez nous. Les commandes sont soumises à la disponibilité et à l'acceptation de notre part et nous pouvons, à tout moment et à notre seule discrétion, refuser d'accepter votre commande, y compris, mais sans s'y limiter, les cas où :

2.3.1 vous nous avez fourni des informations incorrectes, y compris, sans limitation, des détails de paiement insuffisants ou incorrects, des informations de facturation incorrectes ; Adresse de livraison insuffisante ou incorrecte.

2.3.2 il y a une erreur sur le site Web relative au(x) produit(s) que vous avez commandé, par exemple, une erreur relative au prix ou à la description du(des) produit(s) tel(s) affiché(s) sur notre site Web ;

2.3.3 le ou les produits que vous avez commandés ne sont plus disponibles sur notre site Web ;

2.3.4 le montant de la transaction proposée est excessivement élevé, sur la base de notre évaluation au cas par cas, et soumis à notre discrétion ; ou

2.3.5 nous pensons que vous avez moins de 18 ans.

2.4 Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous contacterons à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous nous avez fourni, dès que possible dans les 30 jours suivant la date de votre commande.

2.5 Après avoir passé votre commande via le site Web, vous recevrez un reçu de traitement de commande qui est un e-mail de notre part confirmant que votre commande a été reçue par nous et est en cours de traitement. Si vous ne recevez pas le reçu de traitement de commande dans les 48 heures suivant la passation de la commande, contactez-nous par e-mail à customerservice@alpacaexclusive.com avant d'essayer de passer une autre commande pour le(s) même(s) produit(s).

2.6 Veuillez noter que le reçu de traitement de la commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Votre Commande sera acceptée par nous et votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement que vous avez sélectionné sera débité uniquement au moment où nous expédierons le(s) Produit(s) que vous avez commandé et vous enverrons la Confirmation de Commande. Vous reconnaissez et acceptez par la présente que nous nous réservons le droit d'accepter votre commande en tout ou en partie ; ainsi, en cas d'acceptation partielle, votre carte sera débitée et le(s) Produit(s) sera(s) expédié(s) pour la partie de la Commande acceptée. Après avoir passé votre commande via le site Web, vous recevrez le reçu de traitement de la commande et ensuite, au moment où nous expédions tout ou partie du ou des produits, vous recevrez la confirmation de commande confirmant que votre commande a été expédiée par nos soins. , et une facture électronique pour votre commande.

2.7 Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant votre commande, ou si vous pensez que votre commande a été rejetée par erreur par nous, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@alpacaexclusive.com

3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

3.1 Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les prix et autres informations sur les produits affichés sur le site Web sont exacts et à jour. Cependant, l'inclusion de tout produit sur notre site Web n'implique, ne garantit pas que le ou les produits seront disponibles si vous souhaitez passer une commande pour les acheter.

3.2 Nous aurons le droit, à tout moment, d'apporter des modifications aux informations sur les produits affichés sur le site Web, y compris, sans limitation, les informations sur les prix, la description ou la disponibilité des produits et nous pouvons le faire sans préavis. avis à vous. Les modifications n'auront toutefois pas d'impact sur le prix, la disponibilité ou la description des produits pour lesquels vous avez reçu la confirmation de commande.

4. PRIX ET PAIEMENTS DES PRODUITS

4.1 Les Prix du ou des Produits sont indiqués sur le Site Internet et seront confirmés sur la page de paiement de la Commande, dans la Confirmation de Commande ainsi que sur la facture électronique que vous recevrez après votre achat. Nous nous réservons le droit de modifier le prix de nos produits à tout moment, à condition que nous ne modifiions pas le prix d'un ou de nos produits après vous avoir envoyé la confirmation de commande. Veuillez noter que les prix facturés pour tout produit acheté sur le site Web peuvent varier pour refléter les prix du marché local et les droits applicables.

4.2 Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) du Royaume-Uni et excluent les frais de livraison.

4.3 Vous pouvez payer par carte de crédit comme indiqué sur notre page de paiement. Le paiement doit être effectué dans la devise indiquée sur votre commande avant de la soumettre. Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés par l'émetteur de votre carte de crédit.

4.4 Pour effectuer le paiement, vous devez fournir les détails de votre carte lorsque vous passez votre commande. Nous placerons une « retenue » sur votre carte de paiement pour la valeur totale de votre commande. Si le « retenue » sur votre carte a été autorisé par votre banque, votre carte de crédit sera débitée de la valeur totale de la Confirmation de Commande au moment où le(s) Produit(s) vous seront expédiés. Nous n’accepterons pas votre commande et nous ne vous fournirons pas le(s) produit(s) tant que l’émetteur de votre carte de crédit n’aura pas autorisé l’utilisation de votre carte pour le paiement du ou des produits commandés. Si nous ne recevons pas une telle autorisation, nous vous en informerons. Nous nous réservons le droit de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit en demandant les documents appropriés.

4.5 Une fois qu'une « retenue » sur votre carte de paiement a été autorisée par votre banque, veuillez noter que, dans le cas où votre carte de crédit est débitée d'un montant inférieur au montant total « retenu », il est possible que le solde ne soit pas immédiatement entièrement à votre disposition pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple : retards de la part de l'émetteur de votre carte de crédit dans la suppression de la « retenue » de votre carte de crédit).

4.6 Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour sécuriser le site Web et prévenir les fraudes. Toutes les transactions sur le site Web sont traitées à l'aide d'une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les détails de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Veuillez noter que nous pouvons, à tout moment et à notre seule discrétion, restreindre l'expédition à certains clients et pays.

5. LIVRAISON ET SUIVI DES COMMANDES

5.1 L'expédition internationale est disponible lors de la commande de produits sur le site Web. Vous pouvez voir les pays vers lesquels nous expédions les produits. Il y a des frais supplémentaires pour l’expédition à l’étranger. Veuillez nous contacter pour connaître les frais de livraison lors de la commande de produits.

5.2 Nous ne livrerons aucun produit à moins ou jusqu'à ce que le paiement ait été autorisé et/ou crédité sur le compte bancaire de la Société. Lorsque le(s) Produit(s) auront été expédiés à notre transporteur, nous vous enverrons la Confirmation de Commande.

5.3 La livraison sera effectuée par coursier ou Royal Mail pendant les heures normales de bureau.

5.4 Nous ferons tous les efforts raisonnables pour livrer le(s) produit(s) dans le nombre de jours spécifié sur votre confirmation de commande. Cependant, toute date ou heure de livraison spécifiée par nous ne constitue qu'une meilleure estimation, et nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage subi par vous en raison d'un retard inévitable de livraison. Vous pouvez suivre l'évolution de votre Commande en saisissant le numéro de suivi directement sur le site Internet de notre transporteur.

5.5 Les produits que nous vous livrons deviendront votre propriété dès leur expédition. Dès que nous vous aurons expédié le(s) produit(s) et vous aurons fourni un numéro de suivi, vous deviendrez responsable de toute perte ou dommage ultérieur.

5.6 Lors de la livraison du ou des Produits, veuillez vérifier soigneusement si l'emballage est endommagé et si tel est le cas, vous devez le préciser sur le récépissé de livraison et indiquer que vous vous réservez le droit d'en vérifier le contenu. Ne pas le faire peut entraîner une responsabilité de notre part, dont vous pourriez être tenu responsable.

6. RETOUR DES PRODUITS

6.1 Nous garantissons à tous nos clients que lorsqu'un article est acheté, il est propre et exempt de toute contamination.

6.2 Voici la procédure de retour ou d'échange du ou des produits achetés :

6.2.1 Veuillez nous contacter par e-mail et indiquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour ;

6.2.2 Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour par e-mail avec le formulaire d'autorisation de retour. Imprimez ce document et complétez le formulaire et placez-le dans la boîte avec les articles retournés ;

6.2.3 Placer tous les articles à retourner/échanger neufs, non utilisés et en parfait état avec toutes les étiquettes attachées dans leurs boîtes et emballages d'origine avec le formulaire d'autorisation de retour ;

6.2.4 Retourner le(s) Produit(s) dans le délai de 14 jours ;

6.2.5 L'adresse pour les retours est BRITISH ALPACA FASHION, Weekfield Farm, Armoor Lane, Dulverton TA229LD, Royaume-Uni.

6.3 Le(s) Produit(s) retourné(s) à la Société seront analysés pour le contrôle qualité. Si le ou les produits sont renvoyés en parfait état, neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes attachées dans les mêmes boîtes dans lesquelles les produits vous ont été envoyés, vous aurez droit à un remboursement. Sous réserve de notre examen des Produits renvoyés dans leur boîte d'origine afin de vérifier qu'ils ne présentent aucun dommage, nous approuverons le retour et, le cas échéant, échangerons le(s) Produit(s) ou rembourserons la totalité du montant payé. Les frais d'expédition du retour des Produits sont à votre charge.

6.4 Lorsqu'un remboursement est demandé, nous créditerons le remboursement sur la carte ou le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer le(s) produit(s) dans un délai de 30 à 60 jours à compter de la date à laquelle nous approuvons le(s) produit(s) retourné(s). Sauf éventuels retards d'ordre technique qui ne nous sont pas imputables (ex : dysfonctionnements du système de carte de crédit). En cas de paiement par virement bancaire reçu depuis un pays hors Union Européenne, vous serez contacté par notre Service Client pour obtenir toutes les informations nécessaires à ce sujet. Vous restez responsable de tout frais appliqué par votre banque.

6.5 Dans les cas où le ou les produits semblent avoir été portés ou utilisés, ne comportent aucune étiquette ou étiquette, ne sont pas conformes à nos conditions, sont envoyés depuis des pays où nous n'expédions pas directement ou où nous avons des raisons de croire que le(s) Produit(s) n'ont pas été achetés pour votre consommation personnelle (voir la clause 8 ci-dessous), nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour/l'échange et nous vous renverrons le(s) Produit(s) original(s). Afin d'obtenir un remboursement pour les produits retournés, vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour.

7. RESPONSABILITÉ

7.1 Rien dans les présentes Conditions n'exclura ou ne limitera notre responsabilité envers vous en cas de fraude, de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence, de violation des conditions concernant le titre implicite en vertu des Règlements ou de toute autre responsabilité qui, selon les lois applicables, ne peut être exclue ou limitée.

7.2 Nous ne serons pas responsables envers vous en vertu du contrat avec vous pour toute perte de profit, perte de revenus, perte d'activité, perte de revenus ou perte de clientèle, toute perte ou corruption ou dommage aux données ou toute perte ou dommage qui n'était pas le résultat raisonnablement prévisible d'une rupture du contrat ou d'une négligence

8. CLIENTS COMMERCIAUX

Lorsque vous commandez des Produits, veuillez nous indiquer si vous effectuez un achat en vue de les vendre sur votre site Internet ou directement via un magasin. Nous avons des conditions générales distinctes pour les clients professionnels et nous pouvons en discuter avec vous. Les ventes en ligne sur ce site Web sont strictement destinées aux consommateurs qui achètent pour leur propre usage et plaisir. Veuillez ne pas acheter de produits en ligne pour des séances photo et/ou pour toute promotion de votre entreprise ou de celle de sociétés tierces où vous nous retournez les produits après votre séance photo ou toute autre utilisation des produits. si vous souhaitez utiliser nos Produits pour promouvoir les ventes sur les réseaux sociaux ou en magasin, veuillez nous en informer car nous vous informerons des frais avant de vous envoyer les Produits et d'accepter votre Commande.

9. JURIDICTION

Le contrat de vente et d'achat de Produit(s) est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux anglais et est régi par le droit anglais.